A fiabilidade em primeiro lugar: os custos dos períodos de inatividade
Na economia digital atual, sempre ativa, o acesso à informação é o coração das operações comerciais globais e a expectativa é a mesma: resiliência, fiabilidade e desempenho ininterrupto.
A fiabilidade não é apenas uma preferência operacional. É o critério determinante para a gestão de informações e a estratégia de segurança modernas. Pesquisas revelam que os responsáveis de TI dão, de forma esmagadora, prioridade à fiabilidade acima de todos os outros fatores ao planear novas redes de cabos e o aprovisionamento de armazenamento de dados, com 86% a indicá-la como o principal fator determinante na tomada de decisões. Isto coloca o tempo de atividade à frente de considerações como a facilidade de integração e a simplicidade operacional, enquanto apenas cerca de 3% dos inquiridos referem o custo como um fator primordial na tomada de decisões.
Este foco reflete uma verdade simples. Apesar de as indústrias investirem fortemente na melhoria das práticas de engenharia, na eficiência das infraestruturas e em ferramentas de monitorização sofisticadas, as consequências dos tempos de inatividade dos serviços digitais continuam a ser graves. Os tempos de inatividade não são apenas um inconveniente: são dispendiosos, perturbadores e, em muitos casos, prejudiciais para a reputação. Uma vez que a infraestrutura digital sustenta processos empresariais críticos, a tolerância a interrupções nunca foi tão baixa.
O impacto económico: os custos reais dos tempos de inatividade
Os tempos de inatividade dos serviços digitais sempre tiveram um custo; hoje em dia, porém, esses custos acumulam-se rapidamente. Um estudo da Oxford Economics, em 2024, calculou que os tempos de inatividade de uma organização custam, em média, 9000 dólares por minuto, ou a impressionante quantia de 540 000 dólares por cada hora em que os sistemas estão desativados. Entre as empresas da Forbes Global 2000 (uma classificação das maiores empresas públicas do mundo baseada nas vendas, lucros, ativos e valor de mercado), esses minutos acumulam um impacto estimado de cerca de 400 mil milhões de dólares por ano – uma perda média anual de 200 milhões de dólares por empresa.
>A perda de receitas é frequentemente a consequência mais visível e imediata de uma falha nos sistemas digitais, mas representa apenas uma parte das repercussões financeiras. Os custos diretos continuam a acumular-se muito depois de os sistemas estarem de novo operacionais. As organizações absorvem despesas relacionadas com sanções previstas no SLA, medidas regulamentares, obrigações legais e de liquidação, bem como a recuperação operacional. Para além destes, também começam a surgir custos a mais longo prazo. Reconquistar a confiança dos clientes exige um esforço contínuo nas campanhas de marca, na comunicação com os investidores e na tranquilização dos investidores. Estas atividades nem sempre são formalmente discriminadas como decorrentes de uma inatividade, mas são uma consequência direta da interrupção dos serviços e podem influenciar substancialmente o desempenho financeiro global.
À medida que a infraestrutura digital se torna mais complexa e está cada vez mais integrada nos serviços essenciais, as consequências de qualquer interrupção podem agravar-se rapidamente, independentemente da origem da falha. Em todo o setor, tem-se verificado uma clara tendência. A fiabilidade e o tempo de atividade são o ponto de foco. Isto significa que a infraestrutura de cabos que distribui a energia e dados tem de garantir tanto o desempenho como a conformidade.
Centros de dados: o topo da cadeia alimentar da informação
No nível superior, está um centro de dados. Quer se trate de recursos locais, de um local periférico ou de um centro de dados de hiperescala gerido por um dos grandes gigantes tecnológicos, o princípio é sempre o mesmo. Tempo de atividade significa disponibilidade. Energia e dados significam conectividade.
Quando pensamos em centros de dados externos - sejam eles locais geridos em colocalização ou grandes complexos, há boas notícias no facto de que as interrupções estão a diminuir tanto em frequência, como em gravidade, num padrão confirmado ao longo de vários anos nos relatórios do Uptime Institute. Esta melhoria é especialmente notável, tendo em conta o rápido crescimento global da capacidade dos centros de dados.
A disponibilidade dos centros de dados é tipicamente expressa em percentagens, sendo os compromissos de tempo de atividade medidos em incrementos de 99%. Estes valores podem parecer pequenos, mas, ao longo de um ano completo, traduzem-se em períodos muito reais de inatividade não planeada. Cada casa decimal adicional representa um aumento significativo na resiliência:
- 99% em cerca de 3,65 dias
- 99,9% em pouco menos de 9 horas
- 99,99% em menos de 1 hora
- 99,999% em cerca de 5 minutos
No entanto, estes números não devem convidar à complacência. Mesmo com menos incidentes graves, os tempos de inatividade continuam a ser um evento de grande impacto. A crescente dimensão e interconectividade das operações digitais significam que, quando ocorrem interrupções, elas ainda podem perturbar serviços essenciais e acarretar consequências financeiras e operacionais significativas.
As causas dos tempos de inatividade dos serviços digitais - e como mitigar o risco
Há muitos aspetos a ter em consideração para manter a segurança e a disponibilidade das informações. A identificação das causas principais dos tempos de inatividade dos serviços digitais revela que estas interrupções raramente se devem a um único problema. As falhas relacionadas com a alimentação de energia e as avarias no sistema de refrigeração vão figurar entre as causas, especialmente porque as densidades mais elevadas dos racks impõem maiores exigências aos sistemas de gestão térmica. Daqui, pode resultar a desativação dos sistemas, a paragem das linhas de produção e a paralisação das operações num instante.
Os ciberataques tornaram-se outra fonte importante de perturbações, com os incidentes de ransomware a conseguirem, cada vez mais, deixar serviços críticos offline. A dependência de sistemas e software de terceiros também pode trazer consigo vulnerabilidades, especialmente quando ocorrem falhas ou erros de configuração a montante do próprio centro de dados.
As pressões externas aumentam ainda mais a complexidade. As restrições das redes locais, condições meteorológicas severas, incidentes dos fornecedores de rede e instabilidade geopolítica podem afetar a disponibilidade de formas que nem sempre está na sua mão controlar.
O que pode controlar é a fiabilidade dos cabos que ligam a sua rede. Cada componente é importante, cada ligação desempenha um papel relevante. Quer esteja a instalar uma sala de servidores num escritório ou faça parte de uma equipa de criação de um dark site de grande escala para múltiplos inquilinos, o que importa é mitigar o risco. E é aqui que a Eland Cables entra em ação - fornecendo cabos de alimentação e de dados cuja qualidade e conformidade são testadas pelo The Cable Lab.
Há que evitar falhas prematuras, manutenções não planeadas, até mesmo um simples desempenho abaixo do esperado. Quando o tempo de atividade é medido em centésimas de um por cento e quando os tempos de inatividade podem acarretar custos tão elevados, a fiabilidade é, de facto, aquilo que todos valorizamos.
